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Une note sur le COVID-19

Nous expédions les commandes comme d'habitude. Toutefois, en raison de la situation mondiale actuelle, veuillez vous attendre à ce que les colis arrivent
après le délai de livraison estimé indiqué ci-dessous pendant cette période. Comme les services postaux doivent faire face à des volumes accrus et mettent en œuvre des
Pour plus de détails sur les mesures de distance de sécurité, veuillez consulter votre bureau de poste local ou leur site web.

Veuillez noter qu'il est courant qu'un colis soit dit livré et qu'il se présente quelques jours plus tard. Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition ou de retour
associés à l'arrivée tardive des colis. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis non livrables.
POSTE CANADA a publié un communiqué concernant les retards de colis - le consulter ici.

LIVRAISON

Temps de production

Tous les bijoux d'alerte médicale personnalisés, les bijoux personnalisés ainsi que les accessoires sont fabriqués sur commande au moment de l'achat. La date d'expédition prévue sera indiquée sur chaque page de produit.
CANADA Estimation de livraison:
Livraison gratuite à partir de 65$ CAD* 3-8 jours ouvrables (estimés)
Tarif fixe 11$ CAD*
3-8 jours ouvrables (estimés)
   
ÉTATS-UNIS Estimation de livraison:
Livraison gratuite à partir de 65$ CAD* 4-6 jours ouvrables (estimés)
Tarif fixe 11$ CAD*
4-6 jours ouvrables (estimés)
   
INTERNATIONAL Estimation de livraison:
Livraison gratuite à partir de 100$ CAD* 14-30 jours ouvrables (estimés)
Tarif fixe 22$ CAD* 14-30 jours ouvrables (estimés)

*Pour bénéficier de la livraison gratuite, votre commande doit être de 65$CAD ou plus après application des rabais et promotions.

**L'expédition internationale n'est valable que pour certains pays pour le moment. Si vous ne pouvez pas passer votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante hello@sofiancy.com.

Frais de douanes/droits de douane

Les commandes à destination du Canada et des États-Unis comprennent le suivi sans signature et arriveront toujours sans frais de douane!

Commandes internationales: Une fois que les commandes internationales ont quitté notre bureau, nous ne pouvons pas garantir la mise à jour du suivi en temps réel. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non livrés. Toutes les commandes internationales sont également soumises à des taxes de droits d'importation, à la TVA et à des frais de manutention, dont nous ne sommes pas responsables.

RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

Si votre numéro de suivi indique que votre colis est arrivé mais que vous n'avez rien reçu, nous vous suggérons de procéder comme suit :

  • Vérifiez que l'adresse de livraison figurant sur votre commande est correcte
  • Rechercher une tentative de bulletin de livraison
  • Vérifiez votre zone au cas où elle serait stockée dans une zone cachée
  • Vérifiez si vos voisins ou une personne de votre résidence l'ont accepté
  • Prévoyez un délai supplémentaire de 1 à 2 jours - dans de rares cas, les commandes ont été marquées comme livrées avant d'arriver effectivement

Sofiancy n'est pas responsable des colis perdus ou volés, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à récupérer et à retrouver votre colis.

Dans les cas où votre colis n'a pas été livré en raison d'une adresse incorrecte, des frais d'expédition supplémentaires seront appliqués pour réexpédier votre colis.

Si votre colis n'est toujours pas retrouvé, veuillez nous contacter à l'adresse suivante sofia.d@sofiancy.com

RETOURS

Comment puis-je retourner un article ?

Nous sommes heureux d'échanger ou de rembourser les achats non personnalisés qui sont retournés dans les 15 jours suivant l'achat. Le produit doit être dans son état et son emballage d'origine.

Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Tous les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Les articles retournés doivent l'être :
  • Non portés et à l'état neuf
  • Dans leur emballage d'origine
  • Les articles en vente, personnalisés / gravés sont en VENTE FINALE

Une fois votre retour reçu et vérifié, un remboursement ou un crédit vous sera délivré dans les deux semaines, sous la même forme de paiement.

Si votre commande a été payée avec une carte cadeau, vous serez créditée sur une carte cadeau.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante hello@sofiancy.com.

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